Définir vos règles de réservation : annulation, délai et créneaux
Choisissez jusqu'à quand vos clients peuvent annuler ou déplacer gratuitement, le délai minimum pour réserver en ligne et l'écart entre les horaires.
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Trois réglages déterminent le fonctionnement de la réservation en ligne. Ils se trouvent dans l'onglet Aperçu de votre établissement, sous Réservation en ligne. Allez dans Établissements et cliquez sur Gérer à côté de votre établissement.
| Réglage | Ce qu'il fait | Exemple |
|---|---|---|
| Annulation gratuite jusqu'à | Combien d'heures avant le rendez-vous un client peut encore l'annuler ou le déplacer en ligne. Ensuite, il doit vous appeler. | 24 heures : un client qui a réservé pour demain 10h00 peut annuler en ligne jusqu'à aujourd'hui 10h00. |
| Délai minimum pour les nouvelles réservations | Combien de temps à l'avance un client doit au minimum réserver en ligne. | 2 heures : à 13h00, le premier créneau qu'un client peut choisir est 15h00. |
| Intervalle des créneaux | L'écart en minutes entre les heures de début. Choisissez 5, 10, 15, 20, 30, 60, 90 ou 120 minutes. | 15 minutes : vos clients voient 9h00, 9h15, 9h30, etc. |
Modifier les règles
Étape 1: Ouvrez l'onglet Aperçu de votre établissement et allez à Réservation en ligne.
Étape 2: Saisissez le nombre d'heures pour Annulation gratuite jusqu'à et Délai minimum pour les nouvelles réservations.
De 0 à 720 heures.
Étape 3: Choisissez l'Intervalle des créneaux.
Étape 4: Cliquez sur Enregistrer.
Annulation et paiement en ligne
Vous utilisez le paiement en ligne ? Quand un client annule en ligne dans le respect de vos règles d'annulation, il est automatiquement remboursé du montant total. Passé ce délai, il ne peut plus annuler en ligne. Voir Remboursements.
Mettre la réservation en ligne en pause
Activez Mettre la réservation en ligne en pause quand vous ne voulez plus de réservations en ligne pendant un moment, par exemple parce que vous êtes complet. Vos clients ne peuvent plus réserver en ligne, mais vous pouvez toujours ajouter des rendez-vous vous-même. Les rendez-vous existants sont conservés.
Que voit un client qui essaie d'annuler trop tard ?
Il voit que l'annulation en ligne n'est plus possible, avec un bouton pour vous appeler. C'est alors vous qui décidez, par exemple en passant le rendez-vous sur Annulé ou Absent.
Que se passe-t-il si je règle Annulation gratuite jusqu'à 0 ?
Vos clients peuvent alors annuler ou déplacer leur rendez-vous en ligne jusqu'à son début.
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