Comment vos clients réservent, modifient et annulent
Ce que vos clients voient en réservant en ligne, les e-mails qu'ils reçoivent et comment ils déplacent ou annulent eux-mêmes leur rendez-vous via le lien reçu.
Sur cette page
Savoir ce que voient vos clients est utile, surtout quand quelqu'un vous appelle avec une question. Réserver en ligne prend en général moins d'une minute et fonctionne sur n'importe quel téléphone ou ordinateur, sans compte ni application.
Les étapes d'une réservation
Étape 1: Choisir une prestation
Le client choisit une ou plusieurs prestations, jusqu'à cinq dans un même rendez-vous. Les catégories et un champ de recherche facilitent le choix.
Étape 2: Choisir un collaborateur
Le client choisit un collaborateur, ou Premier disponible pour le prochain créneau libre, quelle que soit la personne. Si quelqu'un est en congé, la date de retour est indiquée.
Étape 3: Choisir une date et une heure
Seuls les créneaux réellement libres peuvent être choisis, en tenant compte de vos horaires d'ouverture, plannings, pauses, fermetures et règles de réservation.
Étape 4: Remplir un formulaire (si vous en utilisez un)
Si vous avez un formulaire numérique pour cette prestation, le client le remplit ici. Voir Formulaires numériques.
Étape 5: Saisir ses coordonnées
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et éventuellement un message. Le client peut faire mémoriser ses coordonnées sur l'appareil pour la prochaine fois.
Étape 6: Payer (si vous l'utilisez)
Avec le paiement en ligne, le client voit ici le montant à payer maintenant, ou qu'il peut payer. Voir Paiement en ligne : comment ça marche.
Étape 7: Confirmé
Le client voit Rendez-vous confirmé !, peut ajouter le rendez-vous à son propre agenda et reçoit un e-mail de confirmation en quelques minutes.
Les e-mails que reçoit votre client
- Confirmation : juste après la réservation, avec le détail du rendez-vous et des boutons pour le modifier ou l'annuler.
- Rappel : si vous avez activé les rappels, au moment que vous choisissez. Voir Rappels de rendez-vous.
- Demande d'avis : si les avis sont activés, environ un jour après un rendez-vous terminé. Voir Recueillir et afficher des avis.
Les e-mails partent dans la langue choisie sous Langue des e-mails clients. Vous modifiez leur apparence dans l'éditeur d'e-mails. Voir Personnaliser les e-mails aux clients.
Modifier ou annuler soi-même
Grâce aux boutons de l'e-mail, un client peut déplacer son rendez-vous vers un autre créneau libre ou l'annuler. C'est possible jusqu'au nombre d'heures réglé sous Annulation gratuite jusqu'à. Passé ce délai, il voit que ce n'est plus possible en ligne, avec un bouton pour vous appeler.
- Si un client déplace son rendez-vous, il apparaît aussitôt au nouvel horaire dans votre agenda.
- Si un client annule, le rendez-vous passe en Annulé dans votre agenda et le créneau se libère.
- Si le client avait payé en ligne, l'annulation le rembourse automatiquement du montant total.
- Vous voulez recevoir un e-mail dans ces cas-là ? Activez M'informer des réservations. Voir Être averti des nouvelles réservations.
Mon client doit-il créer un compte ?
Non, les clients réservent sans compte. Ils saisissent seulement leur nom et leurs coordonnées.
Un client me dit qu'aucun créneau n'est disponible.
Vérifiez vos horaires d'ouverture, les plannings de votre équipe et vos règles de réservation, et assurez-vous que Mettre la réservation en ligne en pause ou Fermé temporairement n'est pas activé.
Un client n'a pas reçu l'e-mail de confirmation.
Demandez-lui de regarder dans ses spams, et vérifiez dans le panneau du rendez-vous que l'adresse e-mail est bien orthographiée.
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