Boekingsregels instellen: annuleren, tijd vooraf en tijdslots
Bepaal tot wanneer klanten gratis kunnen annuleren of verzetten, hoe kort van tevoren ze nog online mogen boeken en om de hoeveel minuten er een starttijd is.
Op deze pagina
Met drie instellingen bepaal je hoe online boeken bij jou werkt. Je vindt ze op het tabblad Overzicht van je bedrijf, bij Online boeken. Ga naar Bedrijven en klik bij je bedrijf op Beheren.
| Instelling | Wat het doet | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Gratis annuleren tot | Tot hoeveel uur voor de afspraak een klant zelf online kan annuleren of verzetten. Daarna kan dat alleen nog door jou te bellen. | 24 uur: wie morgen om 10:00 komt, kan tot vandaag 10:00 zelf annuleren. |
| Minimale tijd vooraf voor nieuwe boekingen | Hoe ver vooruit een klant minimaal online moet boeken. | 2 uur: om 13:00 is 15:00 de eerste tijd die een klant kan kiezen. |
| Interval tijdslots | Om de hoeveel minuten er een starttijd te kiezen is. Je kiest uit 5, 10, 15, 20, 30, 60, 90 of 120 minuten. | 15 minuten: klanten zien 9:00, 9:15, 9:30 enzovoort. |
De regels aanpassen
Stap 1: Open het tabblad Overzicht van je bedrijf en ga naar Online boeken.
Stap 2: Vul het aantal uur in bij Gratis annuleren tot en Minimale tijd vooraf voor nieuwe boekingen.
Je kunt 0 tot 720 uur invullen.
Stap 3: Kies het Interval tijdslots.
Stap 4: Klik op Wijzigingen opslaan.
Annuleren en online betalen
Gebruik je online betalen? Annuleert een klant zelf online, binnen je annuleringsregels, dan krijgt die automatisch het volledige bedrag terug. Na die termijn kan de klant niet meer online annuleren. Zie Terugbetalingen.
Online boeken tijdelijk uitzetten
Zet Online boeken pauzeren aan als je even geen online boekingen wilt, bijvoorbeeld omdat je agenda vol zit. Klanten kunnen dan niet online boeken, maar jij kunt zelf wel afspraken inplannen. Bestaande afspraken blijven staan.
Wat ziet een klant die te laat wil annuleren?
De klant ziet dat online annuleren niet meer kan en krijgt een knop om je te bellen. Jij beslist dan zelf wat je doet, bijvoorbeeld de afspraak op Geannuleerd of No-show zetten.
Wat gebeurt er als ik Gratis annuleren tot op 0 zet?
Dan kunnen klanten tot het moment van de afspraak zelf online annuleren of verzetten.
Was dit artikel nuttig?