Statuts des rendez-vous : planifié, terminé, absent et annulé
Ce que signifient les quatre statuts, quand les utiliser, et l'effet d'un changement sur votre chiffre d'affaires, vos avis et vos paiements en ligne.
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Chaque rendez-vous a un statut. Un nouveau rendez-vous est Planifié. Ensuite, c'est à vous de le passer sur Terminé, ou sur Absent si le client n'est pas venu. Bitbooking ne change pas le statut tout seul : prenez l'habitude de le faire à la fin de chaque journée.
| Statut | Signification | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Planifié | Le rendez-vous est prévu. | Le créneau est occupé. Le client reçoit un rappel si vous avez activé les rappels. |
| Terminé | Le client est venu. | Compte dans le chiffre d'affaires des Rapports et sous Dépensé dans la fiche client. Si les avis sont activés, le client reçoit un e-mail de demande d'avis. |
| Absent | Le client n'est pas venu et n'a pas annulé. | Compte dans Annulations & absences sur le tableau de bord et dans Absences sur la fiche client. Un paiement en ligne reste tel quel. |
| Annulé | Le rendez-vous n'a pas lieu. | Le créneau redevient libre. Si le client a payé en ligne, il est automatiquement remboursé du montant total. |
Changer un statut
Étape 1: Dans Rendez-vous, cliquez sur le rendez-vous.
Étape 2: En haut du panneau, cliquez sur le statut actuel, par exemple Planifié.
Étape 3: Choisissez le nouveau statut.
Il est enregistré immédiatement et le message Statut mis à jour s'affiche.
Repérer le statut dans l'agenda
Le panneau latéral de l'agenda indique sous Statut quel repère correspond à quel statut. Un rendez-vous terminé a une coche, une absence une silhouette barrée d'une croix, et un rendez-vous annulé apparaît barré et en gris.
Absences et paiements en ligne
Avec le paiement en ligne, vous pouvez demander un acompte ou le prix total à la réservation. Seul le statut Annulé déclenche un remboursement automatique. Absent et Terminé laissent le paiement tel quel. Voir Paiement en ligne : comment ça marche.
Le client reçoit-il un message quand je change le statut ?
Non, un changement de statut n'envoie pas d'e-mail. La seule chose qui revient automatiquement au client est un remboursement, quand vous passez un rendez-vous payé sur Annulé.
J'ai passé un rendez-vous sur Annulé par erreur.
Remettez-le sur Planifié, tant que le créneau est encore libre. Si le client a payé en ligne, l'argent a toutefois déjà été remboursé.
Quelle différence entre annuler et supprimer ?
Un rendez-vous annulé reste visible dans l'agenda et dans l'historique du client. Supprimer l'efface définitivement. Ne supprimez que les rendez-vous créés par erreur.
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