Remboursements : automatiques et manuels
Quand un client est-il remboursé automatiquement, comment rembourser vous-même et combien coûte un remboursement ? Avec un exemple chiffré.
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Un client qui annule à temps est automatiquement remboursé du montant total. Vous n'avez rien à faire. Vous pouvez aussi rembourser un paiement vous-même, par exemple en geste commercial.
Quand le remboursement est-il automatique ?
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Le client annule en ligne, dans votre délai d'annulation | Le client est automatiquement remboursé du montant total. |
| Vous passez un rendez-vous payé en Annulé | Le client est automatiquement remboursé du montant total, et un message vous confirme que le montant a été remboursé. |
| Le client ne vient pas et vous passez le rendez-vous en Absent | Rien n'est remboursé. |
| Le rendez-vous a eu lieu et il est Terminé | Rien n'est remboursé. |
Une fois votre délai d'annulation passé, le client ne peut plus annuler en ligne et doit vous appeler. Vous réglez ce délai sous Annulation gratuite jusqu'à. Voir Définir vos règles de réservation.
Rembourser vous-même
Étape 1: Ouvrez l'onglet Paiements en ligne de votre établissement et descendez jusqu'à Paiements.
Étape 2: Trouvez le paiement et cliquez sur Rembourser.
Étape 3: Vérifiez ce que le client récupère et ce que cela vous coûte, puis cliquez sur le bouton pour rembourser.
Cela n'annule pas le rendez-vous. Pour annuler aussi le rendez-vous, passez-le en Annulé dans l'agenda : le remboursement se fait alors automatiquement.
Combien coûte un remboursement ?
Lors d'un remboursement, le client récupère toujours le montant total qu'il a payé. Les 0,49 € de Bitbooking vous sont rendus. Stripe ne rembourse pas ses propres frais de transaction.
Exemple : un client a payé 50 € par iDEAL et annule à temps. Le client récupère 50 €. Vous récupérez les 0,49 € de Bitbooking. Les 0,29 € de Stripe sont perdus.
Si un remboursement échoue
Il arrive, très rarement, qu'un remboursement ne passe pas. L'étiquette Échec du remboursement apparaît alors sur le rendez-vous et sur le paiement. Cliquez sur Réessayer le remboursement dans la liste Paiements, ou remboursez depuis votre tableau de bord Stripe. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support.
Puis-je rembourser une partie d'un paiement ?
Non, les remboursements depuis Bitbooking portent toujours sur le montant total. Pour un remboursement partiel, utilisez votre tableau de bord Stripe.
J'ai déconnecté Stripe. Puis-je encore rembourser ?
Oui, les paiements déjà effectués restent sur votre compte Stripe. Remboursez-les depuis votre tableau de bord Stripe.
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