Buchungsregeln festlegen: Stornierung, Vorlauf und Zeitfenster
Leg fest, bis wann Kunden kostenlos absagen oder verschieben können, wie kurzfristig sie noch online buchen dürfen und in welchem Takt Startzeiten liegen.
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Drei Einstellungen bestimmen, wie die Online-Buchung bei dir funktioniert. Du findest sie im Tab Übersicht deines Unternehmens unter Online-Buchung. Geh zu Unternehmen und klick neben deinem Unternehmen auf Verwalten.
| Einstellung | Was sie bewirkt | Beispiel |
|---|---|---|
| Kostenlose Stornierung bis | Wie viele Stunden vor dem Termin ein Kunde ihn noch online absagen oder verschieben kann. Danach muss er dich anrufen. | 24 Stunden: Wer für morgen 10:00 Uhr gebucht hat, kann bis heute 10:00 Uhr online absagen. |
| Mindestvorlauf für neue Buchungen | Wie lange im Voraus ein Kunde mindestens online buchen muss. | 2 Stunden: Um 13:00 Uhr ist 15:00 Uhr die früheste Zeit, die ein Kunde wählen kann. |
| Intervall der Zeitfenster | Wie viele Minuten zwischen den Startzeiten liegen. Wähl 5, 10, 15, 20, 30, 60, 90 oder 120 Minuten. | 15 Minuten: Kunden sehen 9:00, 9:15, 9:30 und so weiter. |
Die Regeln ändern
Schritt 1: Öffne den Tab Übersicht deines Unternehmens und geh zu Online-Buchung.
Schritt 2: Gib die Stunden für Kostenlose Stornierung bis und Mindestvorlauf für neue Buchungen ein.
Möglich sind 0 bis 720 Stunden.
Schritt 3: Wähl das Intervall der Zeitfenster.
Schritt 4: Klick auf Änderungen speichern.
Absagen und Online-Zahlungen
Du nutzt Online-Zahlungen? Sagt ein Kunde innerhalb deiner Stornoregeln online ab, bekommt er automatisch den vollen Betrag zurück. Nach Ablauf der Frist kann er nicht mehr online absagen. Siehe Rückerstattungen.
Online-Buchung pausieren
Schalte Online-Buchung pausieren ein, wenn du eine Weile keine Online-Buchungen willst, zum Beispiel weil du ausgebucht bist. Kunden können dann nicht online buchen, du kannst aber weiterhin selbst Termine eintragen. Bestehende Termine bleiben erhalten.
Was sieht ein Kunde, der zu spät absagen will?
Er sieht, dass eine Online-Absage nicht mehr möglich ist, und einen Button, um dich anzurufen. Du entscheidest dann, was passiert, und setzt den Termin zum Beispiel auf Abgesagt oder No-Show.
Was passiert, wenn ich Kostenlose Stornierung bis auf 0 setze?
Dann können Kunden ihren Termin bis zum Beginn online absagen oder verschieben.
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