Envoyer des rappels automatiques pour éviter les absences
Bitbooking envoie automatiquement un e-mail à vos clients avant leur rendez-vous, de 1 à 24 heures à l'avance, pour que moins de clients oublient.
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Les rappels sont le moyen le plus simple de réduire les absences. Activez-les et chaque client ayant un rendez-vous planifié reçoit automatiquement un e-mail au moment choisi. Il contient les détails du rendez-vous et des boutons pour le modifier ou l'annuler. Un client empêché annule donc à temps et vous pouvez remplir le créneau.
Activer les rappels
Étape 1: Allez dans Établissements, cliquez sur Gérer à côté de votre établissement et ouvrez E-mails.
Étape 2: Sous Rappels de rendez-vous, activez Envoyer des rappels.
Étape 3: Sous Quand, choisissez combien d'heures avant le rendez-vous : de 1 à 24 heures.
Étape 4: Cliquez sur Enregistrer.
Qui reçoit un rappel ?
- Les clients dont le rendez-vous est Planifié.
- Uniquement si le rendez-vous comporte une adresse e-mail. Si vous ajoutez vous-même quelqu'un sans adresse e-mail, cette personne ne reçoit pas de rappel.
- Aussi bien les réservations en ligne que les rendez-vous que vous avez créés vous-même dans le tableau de bord.
- Pas les rendez-vous réservés après le moment du rappel. Avec 24 heures, quelqu'un qui réserve pour dans trois heures ne reçoit pas de rappel.
À quoi ressemble le rappel ?
Le rappel est envoyé dans la langue de votre établissement. Pour l'instant, il utilise le design standard de Bitbooking. Vous pouvez déjà créer votre propre design sous Rappel dans l'éditeur d'e-mails : il est enregistré et sera utilisé dès que ce sera possible. Voir Personnaliser les e-mails envoyés aux clients.
Les rappels par e-mail sont-ils payants ?
Non, les rappels par e-mail sont gratuits et illimités, quelle que soit la formule.
Puis-je aussi envoyer des rappels par SMS ?
Non. Bitbooking envoie les rappels par e-mail ; nous ne proposons pas de rappels par SMS. Les rappels par e-mail sont gratuits et illimités.
Si j'active les rappels, un client qui a rendez-vous dans une heure en reçoit-il un tout de suite ?
Les rappels partent au moment que vous avez choisi. Si ce moment est déjà passé pour un rendez-vous, aucun rappel n'est envoyé pour celui-ci.
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