Terminstatus: geplant, erledigt, No-Show und abgesagt
Was die vier Status bedeuten, wann du sie nutzt und was mit Umsatz, Bewertungen und Online-Zahlungen passiert, wenn du einen Status änderst.
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Jeder Termin hat einen Status. Ein neuer Termin ist Geplant. Danach setzt du ihn selbst auf Erledigt oder auf No-Show, wenn der Kunde nicht gekommen ist. Bitbooking ändert den Status nicht von selbst. Mach es dir also zur Gewohnheit, das am Ende jedes Tages zu erledigen.
| Status | Bedeutung | Was passiert |
|---|---|---|
| Geplant | Der Termin findet statt. | Die Zeit ist belegt. Der Kunde bekommt eine Erinnerung, wenn du Erinnerungen eingeschaltet hast. |
| Erledigt | Der Kunde war da. | Zählt als Umsatz in Berichte und unter Ausgegeben im Kundenprofil. Sind Bewertungen aktiv, bekommt der Kunde eine Bewertungs-E-Mail. |
| No-Show | Der Kunde ist nicht gekommen und hat nicht abgesagt. | Zählt zu Absagen & No-Shows im Dashboard und zu No-Shows im Kundenprofil. Eine Online-Zahlung bleibt unverändert. |
| Abgesagt | Der Termin findet nicht statt. | Die Zeit wird wieder frei. Hat der Kunde online bezahlt, bekommt er automatisch den vollen Betrag zurück. |
Einen Status ändern
Schritt 1: Klick in Termine auf den Termin.
Schritt 2: Klick oben im Panel auf den aktuellen Status, zum Beispiel Geplant.
Schritt 3: Wähl den neuen Status.
Er wird sofort gespeichert und du siehst Status aktualisiert.
Den Status im Kalender erkennen
Im Seitenpanel des Kalenders siehst du unter Status, welche Markierung zu welchem Status gehört. Ein erledigter Termin hat ein Häkchen, ein No-Show eine Person mit Kreuz, und ein abgesagter Termin ist durchgestrichen und grau.
No-Shows und Online-Zahlungen
Mit Online-Zahlungen kannst du bei der Buchung eine Anzahlung oder den vollen Preis verlangen. Nur der Status Abgesagt löst eine automatische Rückerstattung aus. No-Show und Erledigt lassen die Zahlung unverändert. Siehe Online-Zahlungen: so funktionieren sie.
Bekommt der Kunde eine Nachricht, wenn ich den Status ändere?
Nein, eine Statusänderung verschickt keine E-Mail. Automatisch geht nur eine Rückerstattung an den Kunden, wenn du einen bezahlten Termin auf Abgesagt setzt.
Ich habe einen Termin aus Versehen auf Abgesagt gesetzt.
Setz ihn wieder auf Geplant, solange die Zeit noch frei ist. Hat der Kunde online bezahlt, wurde das Geld allerdings schon zurückerstattet.
Was ist der Unterschied zwischen Absagen und Löschen?
Ein abgesagter Termin bleibt im Kalender und im Verlauf des Kunden sichtbar. Löschen entfernt ihn endgültig. Lösch nur Termine, die du aus Versehen angelegt hast.
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