Terugbetalingen: automatisch en handmatig
Wanneer krijgt een klant zijn geld automatisch terug, hoe betaal je zelf terug en wat kost een terugbetaling jou? Met een rekenvoorbeeld.
Op deze pagina
Een klant die op tijd afzegt, krijgt automatisch het volledige bedrag terug. Je hoeft daar niets voor te doen. Daarnaast kun je zelf een betaling terugbetalen, bijvoorbeeld als gebaar naar een klant.
Wanneer wordt automatisch terugbetaald?
| Situatie | Wat er gebeurt |
|---|---|
| De klant zegt online af, binnen je annuleringstermijn | De klant krijgt automatisch het volledige bedrag terug. |
| Jij zet een betaalde afspraak op Geannuleerd | De klant krijgt automatisch het volledige bedrag terug, en je ziet een melding dat het bedrag is terugbetaald. |
| De klant komt niet en jij zet de afspraak op No-show | Er wordt niets terugbetaald. |
| De afspraak is geweest en staat op Afgerond | Er wordt niets terugbetaald. |
Na je annuleringstermijn kan een klant niet meer online afzeggen; die moet je dan bellen. Je annuleringstermijn stel je in bij Gratis annuleren tot. Zie Boekingsregels instellen.
Zelf terugbetalen
Stap 1: Open het tabblad Online betalen van je bedrijf en scrol naar Betalingen.
Stap 2: Zoek de betaling en klik op Terugbetalen.
Stap 3: Lees in het venster wat de klant terugkrijgt en wat het jou kost, en klik op de knop om terug te betalen.
De afspraak zelf wordt hierdoor niet afgezegd. Wil je de afspraak ook annuleren, zet hem dan in de agenda op Geannuleerd; dan wordt automatisch terugbetaald.
Wat kost een terugbetaling?
Bij een terugbetaling krijgt de klant altijd het volledige betaalde bedrag terug. De € 0,49 van Bitbooking krijg je terug. Stripe geeft zijn eigen transactiekosten bij een terugbetaling niet terug.
Voorbeeld: een klant betaalde € 50 met iDEAL en zegt op tijd af. De klant krijgt € 50 terug. Jij krijgt de € 0,49 van Bitbooking terug. De € 0,29 van Stripe ben je kwijt.
Als een terugbetaling mislukt
Heel soms lukt een terugbetaling niet. Je ziet dan het label Terugbetaling mislukt bij de afspraak en bij de betaling. Klik in de lijst Betalingen op Opnieuw terugbetalen, of betaal terug in je Stripe-dashboard. Lukt het niet, neem dan contact op met support.
Kan ik een deel terugbetalen?
Nee, vanuit Bitbooking betaal je altijd het volledige bedrag terug. Wil je een deel terugbetalen, doe dat dan in je Stripe-dashboard.
Ik heb Stripe losgekoppeld. Kan ik nog terugbetalen?
Ja, betalingen die al gedaan zijn, blijven op je Stripe-account. Je betaalt ze terug in je Stripe-dashboard.
Was dit artikel nuttig?