Comment nous vous protégeons des fausses réservations et des abus
Bitbooking bloque automatiquement le spam, les fausses réservations et les doubles réservations. Découvrez les protections en place et que faire en cas d'abus.
Sur cette page
Une page de réservation publique attire parfois des visiteurs indésirables : des bots qui remplissent des formulaires, ou quelqu'un qui prend des rendez-vous pour plaisanter. Bitbooking bloque la plupart de ces cas automatiquement. Vous n'avez rien à configurer.
Ce que Bitbooking fait automatiquement
| Protection | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Pas de double réservation | Un créneau ne peut être réservé qu'une seule fois. Si deux clients choisissent le même créneau au même moment, seul le premier qui confirme obtient le rendez-vous. |
| 3 réservations par jour maximum | Une même adresse e-mail ou un même numéro de téléphone peut prendre au maximum 3 rendez-vous par jour dans votre établissement. Les rendez-vous annulés comptent aussi. |
| Limite par connexion | Depuis une même connexion internet, seul un nombre limité de réservations peut être fait en peu de temps. |
| Filtre anti-bots | Les formulaires remplis par un programme informatique, ou envoyés de façon anormalement rapide, sont refusés. |
| Liens personnels | Les liens pour modifier, annuler ou évaluer un rendez-vous sont uniques à chaque rendez-vous et impossibles à deviner. |
Vous recevez de fausses réservations ?
Étape 1: Passez les faux rendez-vous sur Annulé dans votre agenda pour libérer les créneaux.
Étape 2: Demandez un acompte à la réservation.
Un vrai client accepte sans souci de payer une petite somme à l'avance. Les faux clients abandonnent. Voir Configurer le paiement en ligne par prestation.
Étape 3: La situation s'aggrave ? Activez temporairement Mettre la réservation en ligne en pause.
Vos rendez-vous existants sont conservés et vous pouvez toujours en planifier vous-même. Voir Définir vos règles de réservation.
Étape 4: Prévenez-nous via Aide & support ou à info@bitbooking.nl, avec quelques exemples. Nous regarderons cela avec vous.
Protéger votre compte
- Utilisez un mot de passe solide que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
- Après trop de tentatives de connexion échouées, il faut patienter un peu. Personne ne peut ainsi deviner votre mot de passe.
- Déconnectez les appareils auxquels vous ne faites pas confiance avec Déconnecter les autres appareils. Voir Se connecter, réinitialiser ou changer son mot de passe.
- Donnez à votre équipe des comptes collaborateur plutôt que vos propres identifiants.
Une cliente fidèle ne peut pas prendre un quatrième rendez-vous le même jour.
C'est la limite de 3 réservations par jour. Planifiez vous-même le rendez-vous supplémentaire dans le tableau de bord : la limite ne s'y applique pas.
J'ai reçu un avis injustifié.
Seuls les clients ayant un rendez-vous terminé peuvent laisser un avis. Si vous trouvez malgré tout un avis injustifié, utilisez Signaler. Voir Recueillir et afficher des avis.
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