RGPD et données clients : ce que vous et nous prenons en charge
Comment Bitbooking traite les données de vos clients, qui est responsable de quoi, où elles sont stockées et comment ajouter vos propres textes juridiques.
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Quand des clients réservent en ligne chez vous, vous traitez des données personnelles : noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et parfois plus. Le RGPD fixe les règles en la matière. Voici ce dont Bitbooking se charge et ce que vous surveillez vous-même.
Qui est responsable de quoi ?
| Rôle | Qui | Ce que cela signifie |
|---|---|---|
| Responsable du traitement | Vous, le salon | Vous décidez quelles données vous demandez à vos clients et à quoi vous les utilisez. |
| Sous-traitant | Bitbooking | Nous stockons et traitons les données pour vous, afin que vos réservations fonctionnent. Nous ne les utilisons à aucune autre fin et ne les vendons jamais. |
C'est aussi précisé dans nos conditions générales et notre politique de confidentialité. Les données de vos clients restent les vôtres.
Ce dont Bitbooking se charge
- Toutes les données sont stockées au sein de l'Union européenne.
- Les connexions sont chiffrées et les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée.
- Pour les paiements en ligne, c'est Stripe qui traite le paiement. Bitbooking ne voit et ne stocke jamais de données de carte ou bancaires.
- Nous protégeons votre page de réservation contre les abus. Voir Comment nous vous protégeons contre les abus.
Ce que vous surveillez
- Ne demandez que le nécessaire, surtout dans les formulaires numériques avec des questions de santé. Voir Formulaires numériques.
- Partagez vos identifiants avec prudence. Utilisez un compte collaborateur pour votre équipe, qui n'a alors pas accès à votre liste de clients ni à vos paramètres. Voir Comptes collaborateurs.
- Conservez vos exports en lieu sûr. Un export CSV de vos clients contient des données personnelles.
- Faites attention à votre lien d'agenda. Le lien d'abonnement à l'agenda contient des informations sur vos clients. Voir Voir vos rendez-vous dans votre propre agenda.
Votre propre politique de confidentialité et vos conditions
Votre page de réservation renvoie vers une politique de confidentialité, des conditions générales et une politique de cookies. Par défaut, Bitbooking y affiche son propre texte standard. Vous préférez afficher les vôtres, par exemple avec vos conditions d'annulation ?
Étape 1: Allez dans Établissements, cliquez sur Gérer à côté de votre établissement et descendez jusqu'à Textes juridiques dans l'onglet Aperçu.
Étape 2: Collez votre texte sous Politique de confidentialité, Conditions générales et/ou Politique de cookies.
Il s'affiche en texte brut ; les retours à la ligne sont conservés. Laissez un champ vide pour utiliser le texte standard de Bitbooking.
Étape 3: Cliquez sur Enregistrer.
Quand un client pose des questions sur ses données
Les clients qui veulent exercer leurs droits, comme l'accès ou la suppression, s'adressent d'abord à vous. Nous vous aidons à y répondre.
- Accès : ouvrez la fiche du client sous Clients. Vous y voyez tous ses rendez-vous et ses informations.
- Suppression : vous ne pouvez pas supprimer un client vous-même dans le tableau de bord. Écrivez à info@bitbooking.nl en indiquant l'adresse e-mail du client et nous vous aidons sous un jour ouvré.
Bitbooking utilise-t-il les données de mes clients à des fins marketing ?
Non. Nous utilisons les données de vos clients uniquement pour faire fonctionner vos réservations, et nous ne vendons jamais de données personnelles.
Que deviennent les données clients si j'arrête ?
Si vous supprimez un établissement, ses rendez-vous et son historique de réservation sont effacés définitivement. Voir Supprimer un établissement ou votre compte.
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