So buchen, ändern und stornieren deine Kunden

Es hilft zu wissen, was deine Kunden sehen, vor allem wenn jemand mit einer Frage anruft. Eine Online-Buchung dauert für Kunden meist weniger als eine Minute und klappt auf jedem Handy und Computer, ohne Konto und ohne App.

Die Schritte einer Buchung

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   Schritt 1: Leistung wählen

   Der Kunde wählt eine oder mehrere Leistungen, bis zu fünf in einem Termin. Kategorien und ein Suchfeld machen es leicht.

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   Schritt 2: Mitarbeiter wählen

   Der Kunde wählt einen Mitarbeiter oder Schnellstmöglich Hilfe erhalten für den nächsten freien Termin bei irgendwem aus dem Team. Ist jemand im Urlaub, steht dabei, bis wann.

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   Schritt 3: Datum und Uhrzeit wählen

   Wählbar sind nur Zeiten, die wirklich frei sind. Dabei zählen deine Öffnungszeiten, Dienstpläne, Pausen, Schließtage und Buchungsregeln.

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   Schritt 4: Formular ausfüllen (falls du eins nutzt)

   Hast du für diese Leistung ein digitales Formular, füllt der Kunde es hier aus. Siehe Digitale Formulare.

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   Schritt 5: Daten eingeben

   Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und auf Wunsch eine Notiz. Der Kunde kann seine Daten auf dem Gerät für das nächste Mal speichern lassen.

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   Schritt 6: Bezahlen (falls du das nutzt)

   Mit Online-Zahlung sieht der Kunde hier, wie viel jetzt bezahlt werden muss oder kann. Siehe Online-Zahlungen: so funktionieren sie.

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   Schritt 7: Bestätigt

   Der Kunde sieht Termin bestätigt!, kann den Termin in seinen eigenen Kalender übernehmen und bekommt innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungsmail.

Die E-Mails, die dein Kunde bekommt

• Bestätigung: direkt nach der Buchung, mit den Termindetails und Buttons zum Ändern oder Absagen.
• Erinnerung: wenn du Erinnerungen eingeschaltet hast, zu dem Zeitpunkt, den du wählst. Siehe Terminerinnerungen.
• Bewertungsanfrage: wenn Bewertungen aktiv sind, etwa einen Tag nach einem erledigten Termin. Siehe Bewertungen sammeln und zeigen.

Die E-Mails gehen in der Sprache raus, die du unter Sprache der Kunden-E-Mails gewählt hast. Das Aussehen passt du im E-Mail-Designer an. Siehe E-Mails an Kunden anpassen.

Selbst ändern oder absagen

Über die Buttons in der E-Mail kann ein Kunde den Termin selbst auf eine andere freie Zeit verschieben oder absagen. Das geht bis zu der Stundenzahl, die du unter Kostenlose Stornierung bis eingestellt hast. Danach sieht der Kunde, dass es online nicht mehr geht, und bekommt einen Button, um dich anzurufen.

• Verschiebt ein Kunde seinen Termin, steht er sofort zur neuen Zeit in deinem Kalender.
• Sagt ein Kunde ab, steht der Termin in deinem Kalender auf Abgesagt und die Zeit wird wieder frei.
• Hat der Kunde online bezahlt, bekommt er bei einer Absage automatisch den vollen Betrag zurück.
• Möchtest du darüber eine E-Mail bekommen? Schalte Mich über Buchungen informieren ein. Siehe Bei neuen Buchungen benachrichtigt werden.