Erstattungen: automatisch und manuell
Wann bekommt ein Kunde sein Geld automatisch zurück, wie erstattest du selbst und was kostet dich eine Erstattung? Mit Rechenbeispiel.
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Sagt ein Kunde rechtzeitig ab, bekommt er automatisch den vollen Betrag zurück. Du musst dafür nichts tun. Du kannst eine Zahlung aber auch selbst erstatten, zum Beispiel aus Kulanz.
Wann wird automatisch erstattet?
| Situation | Was passiert |
|---|---|
| Der Kunde sagt online innerhalb deiner Stornofrist ab | Der Kunde bekommt automatisch den vollen Betrag zurück. |
| Du setzt einen bezahlten Termin auf Abgesagt | Der Kunde bekommt automatisch den vollen Betrag zurück, und du siehst einen Hinweis, dass der Betrag erstattet wurde. |
| Der Kunde erscheint nicht und du setzt den Termin auf No-Show | Es wird nichts erstattet. |
| Der Termin hat stattgefunden und ist Erledigt | Es wird nichts erstattet. |
Nach Ablauf deiner Stornofrist kann ein Kunde nicht mehr online absagen und muss dich anrufen. Die Frist stellst du unter Kostenlose Stornierung bis ein. Siehe Buchungsregeln festlegen.
Selbst erstatten
Schritt 1: Öffne den Tab Online-Zahlungen deines Unternehmens und scroll zu Zahlungen.
Schritt 2: Such die Zahlung und klick auf Erstatten.
Schritt 3: Lies, was der Kunde zurückbekommt und was es dich kostet, und klick dann auf den Button zum Erstatten.
Der Termin selbst wird dadurch nicht abgesagt. Willst du auch den Termin absagen, setz ihn im Kalender auf Abgesagt. Dann wird automatisch erstattet.
Was kostet eine Erstattung?
Bei einer Erstattung bekommt der Kunde immer den vollen Betrag zurück, den er bezahlt hat. Die 0,49 € von Bitbooking bekommst du zurück. Stripe erstattet seine eigene Transaktionsgebühr bei Erstattungen nicht.
Beispiel: Ein Kunde hat 50 € per iDEAL bezahlt und sagt rechtzeitig ab. Der Kunde bekommt 50 € zurück. Du bekommst die 0,49 € von Bitbooking zurück. Die 0,29 € von Stripe sind weg.
Wenn eine Erstattung fehlschlägt
Ganz selten klappt eine Erstattung nicht. Dann siehst du beim Termin und bei der Zahlung das Label Erstattung fehlgeschlagen. Klick in der Liste Zahlungen auf Erneut erstatten oder erstatte die Zahlung in deinem Stripe-Dashboard. Klappt das auch nicht, melde dich beim Support.
Kann ich einen Teil einer Zahlung erstatten?
Nein, Erstattungen über Bitbooking gelten immer für den vollen Betrag. Für eine Teilerstattung nutzt du dein Stripe-Dashboard.
Ich habe Stripe getrennt. Kann ich noch erstatten?
Ja, bereits erfolgte Zahlungen bleiben in deinem Stripe-Konto. Erstatte sie in deinem Stripe-Dashboard.
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