Questions fréquentes sur le paiement en ligne
Réponses aux questions les plus fréquentes sur le paiement en ligne : moyens de paiement, acomptes, absences, remboursements, frais, Stripe et formule.
Sur cette page
Des réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous débutez ? Lisez d'abord Paiement en ligne : fonctionnement et coût.
Pour vos clients
Comment les clients peuvent-ils payer ?
Par iDEAL, carte, Apple Pay et plus encore.
Que se passe-t-il si un client abandonne le paiement ?
Si le paiement était obligatoire, le rendez-vous n'est pas réservé et le créneau se libère. Le client peut réserver à nouveau. S'il était facultatif, le rendez-vous est maintenu et le client paie au salon.
Combien de temps le créneau reste-t-il réservé pendant le paiement ?
30 minutes, pour que personne d'autre ne puisse réserver ce créneau entre-temps.
Annulations, absences et remboursements
Un client qui annule est-il toujours remboursé ?
Un client qui annule en ligne dans votre délai d'annulation récupère automatiquement le montant intégral. Passé ce délai, il ne peut plus annuler en ligne.
Que devient l'argent si un client ne vient pas ?
Rien. Si vous passez le rendez-vous en Absent, le paiement reste acquis. Seul Annulé déclenche un remboursement automatique.
Combien me coûte un remboursement ?
Les frais de traitement de Stripe, que Stripe ne rembourse pas. Les 0,49 € de Bitbooking vous sont rendus. Voir Remboursements.
Frais et argent
Combien coûte le paiement en ligne ?
0,49 € par paiement pour Bitbooking, plus les frais de Stripe. Pour 50 € payés par iDEAL, vous recevez 49,22 €.
Quand l'argent arrive-t-il sur mon compte ?
Stripe effectue les virements selon le calendrier défini dans votre compte Stripe. Voir Virements et frais Stripe.
Bitbooking se place-t-il entre moi et mon argent ?
Non. Les paiements arrivent directement sur votre propre compte Stripe, et Bitbooking ne peut pas déplacer votre argent.
Stripe et votre formule
Ai-je besoin d'un compte Stripe au départ ?
Non, vous pouvez en créer un pendant la connexion. C'est gratuit et cela prend environ 10 minutes.
Puis-je utiliser un seul compte Stripe pour plusieurs établissements ?
Oui. Lors de la connexion, choisissez Utiliser le même compte Stripe que ….
Que se passe-t-il si je reviens à la formule Gratuit ?
Le paiement en ligne n'est pas inclus dans la formule Gratuit. Votre compte Stripe reste connecté, mais les paiements en ligne sont en pause jusqu'à votre prochaine mise à niveau. Vos clients paient alors au salon.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les clients paient sur la page sécurisée de Stripe. Bitbooking ne voit et ne conserve jamais les données de carte ou bancaires.
Cet article vous a-t-il été utile ?